おはようございます。
KIYAのKIYOです！
今日は名古屋でも雪が降るらしいです。
私は岐阜出身ですので雪には慣れてます！そして寒さにも慣れています（笑）
さて本日は建築の現実についてお話ししたいと思います。
顧客満足度がかなり低いと言われている現実。
工務店の引き渡し後の再受注率は約16％と言われています。
たった16％ですよ？
これはどうゆうことなのか？
逆を言えば、8割以上のお客様が建ててもらった工務店に依頼しないということ。
さらに、コロナでリモート環境下で今さらに失いつつある現状！
それは契約後の顧客満足度が約86％もあるにも関わらず、施工後の顧客満足度は約42％にまで落ちる。
これはすごくもったいないですよね？
契約時はものすごく信頼されているのに施工後は半分以下になる！
私からしたらよくわからない現実です。
契約していただいたお客様が喜んでもらえるようなことをするのが仕事であって
安い買い物ではないし、人生で一番高い買い物になるはず！
それなのに施工後の顧客満足度が低いことはかなりの問題だと思います。
もっとお客様を大事にしてほしいものですね！
弊社はそうゆうところから見直していきたいですし、ちゃんとお客様を大事にできる会社にしたいです。
では本日も頑張りましょう！！